Telefonische Fahrtannahme
Abhol- und Zieladresse sowie die weiteren Buchungsangaben werden im Gespräch erfasst.
+ KI-Disposition
Taxi & Mobilität
Taxi Hercher & Stern.
Die Fahrt beginnt mit einer Buchung. Nicht mit einer Warteschleife.
Unternehmen
Taxi Hercher GmbH & Taxi Stern GmbH
Bereich
Taxi & Mobilität
Telefonassistent und WhatsApp-Bot nehmen Fahrtanfragen auf und geben sie direkt in die Disposition. Fahrgäste nutzen den passenden Kanal; die Zentrale arbeitet in ihrem bestehenden System weiter.
Die Ausgangslage.
Bei hoher Nachfrage konkurrieren Buchungsanrufe mit der eigentlichen Disposition. Manuell aufgenommene Adressen müssen zusätzlich geprüft und übertragen werden.
Was wir umgesetzt haben.
WhatsApp als zweiter Kanal
Fahrgäste können ihre Fahrt auch im Chat anfragen.
Adressen validieren
Die Angaben werden geprüft und für einen eindeutigen Auftrag strukturiert.
In die Disposition übergeben
Buchungsinformationen landen im bestehenden System der jeweiligen Zentrale.
Was sich verändert.
Die Zentralen werden bei der wiederkehrenden Fahrtannahme entlastet. Telefon und WhatsApp führen in denselben strukturierten Buchungsablauf.
KI-TelefonassistenzWhatsAppAdressvalidierungDispositionssoftware
Wo hängt es
bei euch?
Gemeinsam herausfinden GMIM Germany.
