über 2.000
Anrufe automatisch angenommen
Case Study · Taxi / Mobilität
Zwei Taxizentralen, die keinen Anruf mehr verpassen
Taxi Hercher und Taxi Stern sind zwei Taxizentralen, bei denen das Telefon nie stillsteht. Jeder Anruf, der in Stoßzeiten oder nachts ins Leere läuft, ist eine verlorene Fahrt. Mit aicist nehmen heute ein KI-Telefonassistent und ein WhatsApp-Bot die Buchungen entgegen, erfassen Abhol- und Zieladresse und geben sie direkt in die Disposition. Seit Januar 2026 sind so über zweitausend Anrufe automatisch angenommen worden — bei beiden Zentralen, jeden Tag.
218
Buchungen über WhatsApp
2
Taxizentralen im Live-Betrieb
rund um die Uhr
erreichbar, auch nachts
Die Ausgangslage
Das Telefon steht nie still
In einer Taxizentrale klingelt es pausenlos. In Stoßzeiten ist die Disposition am Limit, und in der Warteschleife springt der Fahrgast zum nächsten Anbieter.
Nachts gehen Fahrten verloren
Außerhalb der Besetzung läuft der Anruf ins Leere — und mit ihm die Fahrt. Genau dann ist die Nachfrage oft am höchsten.
Adressen von Hand, fehleranfällig
Abhol- und Zieladresse mündlich aufnehmen und korrekt eintippen kostet Zeit und produziert Fehler.
Was wir gebaut haben
Erst der Prozess. Dann die Technik.
- 1
KI-Telefonassistent für Buchungen
Der Assistent nimmt Buchungsanrufe mit natürlicher Stimme an, fragt Abhol- und Zieladresse ab und bestätigt die Fahrt — auch wenn alle Leitungen belegt sind.
- 2
WhatsApp-Bot als zweiter Kanal
Fahrgäste können ihre Fahrt genauso per WhatsApp buchen. Der Bot führt durch dieselbe saubere Erfassung.
- 3
Adressen automatisch validiert
Adressen werden geprüft und sauber strukturiert, statt mündlich erraten zu werden — weniger Fehlfahrten, klarere Aufträge.
- 4
Direkt in die Disposition
Jede Buchung landet strukturiert im Dispo-System der Zentrale. aicist betreibt die Assistenten und rechnet sekundengenau pro Nutzung ab.
Umgesetzt mit
Das Ergebnis
- Über 2.000 Anrufe wurden bei beiden Zentralen automatisch entgegengenommen — und das Volumen wächst weiter (zuletzt mehrere hundert pro Monat je Zentrale).
- Dazu kommen 218 Buchungen, die direkt über WhatsApp liefen — ein zweiter Kanal, der vorher gar nicht existierte.
- In Stoßzeiten und nachts geht kein Buchungsanruf mehr verloren, und die Disposition wird vom Dauer-Telefon entlastet.
Bei uns klingelt das Telefon nonstop, gerade nachts und am Wochenende. Dass jetzt was rangeht und die Buchung sauber aufnimmt, auch wenn keiner frei ist, merken wir direkt — wir verlieren weniger Fahrten.
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