Erstaufnahme
Die Assistenz nimmt den Anruf entgegen und fragt das Anliegen ab.
+ KI-Hausverwalterin
Hausverwaltung
GMIM Germany.
Mieteranliegen im Ticket. Nicht zwischen Tür und Telefon.
Unternehmen
GMIM Immobilienmanagement Germany GmbH
Bereich
Hausverwaltung
Für GMIM übernimmt eine KI-Telefonassistenz die erste Aufnahme und Qualifizierung von Anliegen. Gesprächsinhalte werden zusammengefasst und in Tickets für die weitere Bearbeitung bereitgestellt.
Die Ausgangslage.
Während die Verwaltung Vorgänge bearbeitet, kommen telefonisch neue Anliegen dazu. Nach dem Gespräch beginnt die Dokumentation – und ohne verständliche Zusammenfassung startet die Klärung beim nächsten Kontakt erneut.
Was wir umgesetzt haben.
Qualifizierung
Die wichtigen Angaben werden strukturiert und zu einer verständlichen Zusammenfassung aufbereitet.
Übergabe ins Ticketsystem
Die Verwaltung erhält den inhaltlichen Kontext für die weitere Bearbeitung.
Fachliche Entscheidung beim Team
Die Assistenz übernimmt die wiederkehrende Aufnahme. Sachbearbeitung und Entscheidungen bleiben bei der Hausverwaltung.
Was sich verändert.
1.000+ Gespräche geführt: Die telefonische Erstaufnahme ist im Verwaltungsalltag verankert. Das Team beginnt mit einem dokumentierten Anliegen im Ticket statt mit einem leeren Rückrufzettel.
KI-TelefonassistenzQualifizierungTicketsystem
Wo hängt es
bei euch?
Gemeinsam herausfinden Team Rückert.
