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Anrufe automatisch angenommen
Case Study · Handwerk / Haustechnik
Wie Fischer Haustechnik keinen Anruf mehr verliert
Fischer Haustechnik ist ein Haustechnik-Meisterbetrieb — Heizung, Klima, Elektro, Wärmepumpe und mehr. Das Telefon klingelt den ganzen Tag, und jeder verpasste Anruf ist potenziell ein verlorener Auftrag. Gemeinsam mit aicist nimmt heute eine KI-Telefonassistentin die Anrufe entgegen, erfasst das Anliegen und übergibt es strukturiert ans Team. Seit Januar 2026 hat sie über dreihundertsiebzig Anrufe angenommen — rund um die Uhr, ohne dass ein Handwerker dafür von der Baustelle muss.
seit Jan 2026
im täglichen Einsatz
100
Anrufe in den letzten 30 Tagen
rund um die Uhr
erreichbar, auch nach Feierabend
Die Ausgangslage
Das Telefon reißt aus der Arbeit
In einem Haustechnik-Betrieb klingelt es ständig. Wer rangeht, steht nicht beim Kunden — wer drangeht, unterbricht die eigentliche Arbeit. Beides kostet.
Verpasste Anrufe sind verlorene Aufträge
Außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn alle eingespannt sind, läuft der Anruf ins Leere. Der Kunde ruft dann beim Nächsten an.
Anliegen ohne Struktur
Was wollte der Anrufer? Heizung, Klima, ein Termin? Ohne sauberen Faden geht im Tagesgeschäft Wichtiges unter.
Was wir gebaut haben
Erst der Prozess. Dann die Technik.
- 1
KI-Telefonassistentin, die wirklich abnimmt
Die Assistentin nimmt eingehende Anrufe mit natürlicher Stimme entgegen — auch wenn im Betrieb gerade die Hölle los ist und auch lange nach Feierabend.
- 2
Anliegen erfassen und einordnen
Sie hört zu, erfasst das Anliegen, ordnet es ein (Heizung, Klima, Elektro, Termin) und hält die wichtigen Punkte fest.
- 3
Sauber ans Team übergeben
Jedes Gespräch landet als strukturierte Zusammenfassung beim Team — keine Zettel, kein Rätselraten, wer was wollte.
- 4
Betrieben und weiter justiert
aicist betreibt die Assistentin, hört in echte Gespräche rein und justiert nach. Erst der Prozess, dann die Technik.
Umgesetzt mit
Das Ergebnis
- Über 370 Anrufe wurden automatisch entgegengenommen — alle sauber abgeschlossen, ohne dass jemand im Betrieb dafür ans Telefon musste.
- Allein in den letzten 30 Tagen kamen rund 100 Gespräche dazu — die Assistentin ist fester Teil des Tagesgeschäfts geworden, nicht ein Test, der versandet.
- Kein Anruf geht mehr unter: Das Team weiß nach jedem Gespräch, wer was wollte, und kann gezielt zurückrufen statt zu raten.
Ehrlich gesagt war ich skeptisch, ob so ein KI-Telefon im Handwerk funktioniert. Aber das Ding nimmt zuverlässig ab, auch wenn bei uns gerade die Hölle los ist, und wir kriegen sauber mit, wer was wollte. Kein Anruf geht mehr unter.
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